Elementos del servicio de guianza.

EL CLIENTE: 

Su presencia es imprescindible y sin ella el servicio no puede existir.

EL SOPORTE FÍSICO: 

• Material necesario para la prestación del servicio. Hay que distinguir entre:
• Los instrumentos: micrófono, vehículos, habitación del hotel, etc.

El ENTORNO: los atractivos turísticos, las calles de una ciudad, sus monumentos, las montañas, etc. En otras palabras: lo que motiva la existencia del servicio.

                    

LA CIRCUNSTANCIA: es el conjunto de factores que determinan el servicio, y hacen que uno sea diferente de otro. Son muy variadas y entre ellas tenemos:

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE: origen, edad, estrato, tiempo disponible, el día (momentos, actividades o eventos, clima).

• Dinámica del grupo: motivaciones.
• El personal de contacto: los guías y demás prestadores.

PLANIFICACIÓN DE UNA GUIANZA

Para la planificación de una guianza se debe considerar los siguientes pasos:

• Objetivos de la salida
• Perfil del turista o grupos
• Tiempo de permanencia
• Tipos de salida: guianza urbana, de naturaleza, asistencia a eventos, etc.

ACTIVIDADES EN LA PLANIFICACIÓN:

Revisar las rutas o escenarios.

• Clima
• Orden público
• Accesibilidad
• Programa (itinerario y actividades)
• Alistar equipos, insumos y recursos, verificando su estado tanto en cantidad como en operatividad.

Organizar el equipo de apoyo.

• Asignando funciones y responsabilidades de acuerdo con el número de personas que lo integran: guía coordinador, guía de ruta, etc.

Prever:

• Identificar posibles riesgos o imprevistos.
• Diseñar plan de contingencias.

Tomar decisiones frente a:

• Tipos de transporte
• Suministro de alimentos y bebidas (A&B).
• Alojamiento, si es el caso.
• Actividades adicionales.

Material de apoyo:

• Mapas, planos, trazados.
• Guías escritas, folletos (brochures)

* Preparar la charla de bienvenida y la información pertinente

Revisar el siguiente video como complemento de la anterior información.